Conditions de remboursement

Oui, nous acceptons les retours avec demande de remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis. Si le 14ème jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Avant de nous renvoyer les extensions capillaires commandées, vous devez obligatoirement nous contacter par e-mail pour nous communiquer votre demande de remboursement.

Pourquoi nos extensions capillaires ne sont-elles pas remboursables si leur emballage est ouvert ?

Les extensions fabriquées avec des cheveux naturels sont soumises à de strictes règles sanitaires. Nous prenons très au sérieux les questions relatives à l'hygiène et à la santé publique et, par respect pour nos clientes, nous n'acceptons pas le retour ou l'échange de produits dont l'emballage a été ouvert. Nous ne sommes pas les seuls à appliquer cette règle. En effet, de nombreux autres fournisseurs d'extensions capillaires refusent que les produits dont l'emballage a été ouvert ne soient retournés ou échangés. Pour cette raison, nous incluons dans chaque commande un nuancier de couleurs comprenant la teinte que vous avez commandée ainsi que d'autres nuances proches de celle-ci. Vous pouvez ainsi vérifier si la couleur commandée vous convient ou si elle doit être échangée, et ce, sans avoir besoin d'ouvrir le paquet d'extensions.

Que dois-je faire pour vous renvoyer mes extensions ?

Il existe diverses photos et vidéos professionnelles sur notre site pour vous aider à comparer les différentes couleurs. Toutefois, les couleurs varient en fonction de l'écran de l'ordinateur ou du périphérique utilisé. L'éclairage de votre appareil, de la photo et des écrans que nous utilisons peut modifier les couleurs des cheveux. Par conséquent, la correspondance des couleurs en ligne n'est jamais garantie.
Pour çaraisonnous avons décidé d’inclure un anneau de couleur gratuit contenant la couleur que vous avez achetée et d’autres couleurs similaires dans toutes les extensions ducasques completssection.
De cette façon, vous pouvez comparer la couleur de vos cheveux avec la couleur que vous avez reçue avant d’ouvrir le pack d’extensions de cheveux qui constitue les ensembles complets. Veuillez noter qu'une fois que vous avez ouvert les packs d'extension de cheveux, nous ne pouvons plus retourner ni échanger vos extensions. Par conséquent, nous vous suggérons de vérifier l'anneau de couleur avant d'ouvrir les packs d'extension pour vérifier votre couleur. Les anneaux de couleur peuvent également être achetés séparément.

Que dois-je faire pour retourner mes extensions de cheveux?

Tout d'abord, écrivez-nous à info@fairfashion.it dans les 14 jours suivant la réception de vos extensions et veillez à inclure votre numéro de commande.

Dois-je payer des frais d'expédition pour mon échange ?

Oui, tous les frais d'expédition sont à votre charge. Nous vous conseillons vivement d'effectuer un envoi avec suivi de colis. Fair Fashion ne peut, en aucun cas, être tenu responsable pour la perte de la marchandise retournée. Attention : n'oubliez pas d'apposer la mention « Return – No Duties » sur le colis, afin d'éviter tout frais de douane.

Quand serai-je remboursé?

Un remboursement complet sera fourni à la méthode de paiement originale après que nous ayons reçu, inspecté et confirmé que les extensions de cheveux retournées n’étaient pas ouvertes et que le sceau de sécurité soit toujours intact. Tous les clients doivent nous contacter après avoir renvoyé le colis et nous fournir les informations de suivi et le service de messagerie utilisé afin que nous puissions traiter le remboursement. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que votre institution financière reflète le remboursement sur votre relevé avant de nous contacter.

Puis-je vous renvoyer mes extensions capillaires Fair Fashion sans vous contacter au préalable ou en l'absence d'Autorisation de Retour de Marchandise ?

Non, vous devez obligatoirement nous contacter avant de nous renvoyer la marchandise pour laquelle vous souhaitez recevoir un remboursement, car l'adresse de retour pourrait être différente de l'adresse de livraison indiquée lors de la commande initiale. En outre, l'Autorisation de Retour de Marchandise facilite le suivi du produit retourné et en accélère la procédure de remboursement. Veuillez noter que tout retour de marchandise effectué sans nous avoir contactés au préalable ne peut être garanti.

Quel est le délai de remboursement ?

Le délai de remboursement pour les extensions capillaires avec emballage intact est de 14 jours ouvrables à compter de la réception de celles-ci (conformément à la législation de l'UE).

Pourquoi un nuancier de couleurs comprenant la teinte commandée est-il inclus dans votre colis ?

Afin de vous aider à comparer les différentes couleurs disponibles, notre site Internet présente une série de photos et vidéos réalisées par des professionnels. Cependant, les couleurs peuvent varier en fonction de l'écran de l'ordinateur, du téléphone ou du dispositif mobile utilisés. En effet, l'éclairage de la photo ainsi que la luminosité de l'écran utilisé peuvent altérer les couleurs des cheveux. La correspondance exacte des couleurs visibles sur un site Internet ne pouvant être garantie, nous vous envoyons un nuancier de couleurs comprenant la nuance que vous avez choisie ainsi que des teintes proches de celle-ci. De cette façon, vous pouvez comparer la couleur de vos cheveux avec la nuance que vous avez reçue, sans besoin d'ouvrir le paquet. Si vous ouvrez le paquet d'extensions, celles-ci ne peuvent plus être retournées ni échangées. Nous vous conseillons donc de ne pas ouvrir l'emballage et d'utiliser le nuancier de couleurs pour vérifier que la nuance reçue correspond bien à vos attentes.