Conditions d'échange

Oui, nous acceptons les échanges dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis. Si le 14ème jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Avant de procéder à l'échange, vous devez obligatoirement nous contacter par e-mail pour nous communiquer votre demande d'échange de marchandise.

Pourquoi nos extensions capillaires ne sont-elles pas échangeables si leur emballage a été ouvert ?

Les extensions fabriquées avec des cheveux humains sont soumises à de strictes règles sanitaires. Nous prenons très au sérieux les questions relatives à l'hygiène et à la santé publique et, par respect pour nos clientes, nous n'acceptons pas le retour ou l'échange de produits dont l'emballage a été ouvert. Nous ne sommes pas les seuls à appliquer cette règle. En effet, de nombreux autres fournisseurs d'extensions capillaires refusent que les produits dont l'emballage a été ouvert ne soient retournés ou échangés. Pour cette raison, nous incluons dans chaque commande un nuancier de couleurs comprenant la teinte que vous avez commandée ainsi que d'autres nuances proches de celle-ci. Vous pouvez ainsi vérifier si la couleur commandée vous convient ou si vous souhaitez l'échanger, et ce, sans ouvrir le paquet d'extensions.

Si la couleur ne me convient pas, comment puis-je renvoyer et échanger les extensions capillaires ?

Merci d'envoyer un e-mail à l'adresse info@fairfashion.it dans un délai de 14 jours à compter de la réception des extensions, sans oublier de préciser votre numéro de commande. Cliquez ici pour consulter les conditions de retour et d'échange de la marchandise Si vous acceptez nos conditions d'échange et de remboursement, et que vous nous garantissez que l'article n'a pas été ouvert et que l'emballage est intact, veuillez faire un copier/coller de la déclaration ci-dessous et nous l'envoyer par e-mail après l'avoir complétée avec vos nom et prénom : « Je soussigné(e), -------------------, déclare avoir pris connaissance des conditions de remboursement et d'échange de Fair Fashion, et les avoir acceptées. Si Fair Fashion constate que l'article a été ouvert et que son emballage n'est pas intact, je ne recevrai aucun remboursement et je devrai payer les frais d'expédition nécessaires pour récupérer cet article. » Veuillez également envoyer en fichier joint les photos suivantes : - une photo de l'avant du/des paquet(s) d'extensions - une photo de l'arrière du/des paquet(s) d'extensions - une photo de l'étiquette de sécurité de l'emballage.

Dois-je payer les frais d'expédition pour mon échange?

Oui, tous les frais d'expédition sont à votre charge. Nous vous conseillons vivement d'opter pour un envoi avec suivi de colis. Fair Fashion ne peut, en aucun cas, être tenu responsable pour la perte de la marchandise retournée. Attention : veillez bien à apposer la mention « Return – No Duties » sur le colis, afin d'éviter tout frais de douane.

Quand recevrai-je mon échange ?

Nous vous enverrons les extensions capillaires de la bonne couleur après avoir reçu la marchandise retournée, inspecté son emballage et constaté que celui-ci est intact. Après nous avoir renvoyé les extensions, veuillez nous transmettre le numéro de suivi du colis et le nom de la société se chargeant de sa livraison, de manière à ce que nous puissions préparer l'envoi des nouvelles extensions. Toutes les expéditions sont traitées dans un délai allant de 1 à 2 jours ouvrables à compter de l'insertion de la commande dans notre système de gestion. Les délais de livraison peuvent varier de 2 à 7 jours ouvrables. Veuillez cliquer ici pour de plus amples informations concernant les conditions et délais de livraison.

Puis-je échanger mes extensions capillaires Fair Fashion sans vous contacter au préalable ou en l'absence d'Autorisation de Retour de Marchandise ?

Non, vous devez obligatoirement nous contacter avant de nous envoyer la marchandise que vous souhaitez échanger, car l'adresse de retour pourrait être différente de l'adresse de livraison indiquée lors de la commande initiale. En outre, l'Autorisation de Retour de Marchandise facilite le suivi du produit retourné et en accélère la procédure d'échange. Veuillez noter que tout échange de marchandise effectué sans nous avoir contacté au préalable ne peut être garanti.

Quel est le délai d'échange ?

Le délai pour échanger des extensions capillaires avec emballage intact est de 14 jours ouvrables à compter de la réception de celles-ci (conformément à la législation de l'UE).

Pourquoi un nuancier de couleurs comprenant la nuance commandée est-il inclus dans votre colis ?

Afin de vous aider à comparer les différentes couleurs disponibles, notre site Internet présente une série de photos et vidéos réalisées par des professionnels. Cependant, les couleurs peuvent varier en fonction de l'écran de l'ordinateur, du téléphone ou du dispositif mobile utilisés. En effet, l'éclairage de la photo ainsi que la luminosité de l'écran utilisé peuvent altérer les couleurs des cheveux. La correspondance exacte des couleurs visibles sur un site Internet ne pouvant être garantie, nous vous envoyons un nuancier de couleurs comprenant la nuance que vous avez choisie ainsi que des teintes proches de celle-ci. De cette façon, vous pouvez comparer la couleur de vos cheveux avec la nuance que vous avez reçue, sans besoin d'ouvrir le paquet. Si vous ouvrez le paquet d'extensions, celles-ci ne peuvent plus être retournées ni échangées. Nous vous conseillons donc de ne pas ouvrir l'emballage et d'utiliser le nuancier de couleurs pour vérifier que la nuance reçue correspond bien à vos attentes.