Politica di sostituzione

Posso cambiare il mio ordine?

Si, puoi cambiare il tuo ordine entro 14 giorni dalla data di acquisto. Se la scadenza del quattordicesimo giorno cade in un giorno non lavorativo, il termine è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo. Per prima cosa devi inviare una email informandoci riguardo alla tua decisione di sostituire il prodotto/colore a info@fairfashion.it

Perché le extension non sono sostituibili se aperte?

Le extension sono considerate un prodotto igienico. Se il pacchetto viene aperto non possiamo cambiare il prodotto per ragioni igienico-sanitarie. Nessun prodotto è sostituibile se il sigillo di sicurezza è rotto.

Questo è il motivo per il quale inseriamo in ogni ordine una piccola mazzetta colore che contiene il colore che hai ordinato più altri colori simili della stessa famiglia colore. In questo modo potrai verificare se il colore dei capelli ordinati è giusto per te o se vuoi sostituire le extension con un colore differente, senza bisogno di aprire il pacchetto.

Il colore non va bene. Come posso cambiare le extension con altre di colore diverso?

Per prima cosa invia una email a info@fairfashion.it entro 14 giorni dalla data di acquisto con il numero dell'ordine.

1. Invia le foto del prodotto che vuoi rendere via email a info@fairfashion.it
   
   1 foto del pacchetto/i di fronte
   1 foto del retro dei pacchetto/i
   1 foto del sigillo di garanzia ancora intatto
   
   
2. Scarica qui il MODULO DI SOSTITUZIONE, compilalo in tutti i suoi campi e inseriscilo nel pacco con i prodotti di cui vuoi la sostituzione.
   
   
3. Se hai acquistato un SET COMPLETO (e non pacchetti singoli) ti è stata inviata anche una mazzetta colori tester per valutare un eventuale cambio colore; ricordati di includere anche la mazzetta colori tester nella spedizione. Senza mazzetta tester la richiesta di rimborso non verrà accettata.
   
   
4. Spedisci le extension in confezione integra NON aperta, con il sigillo di garanzia ancora intatto a:
   
   Fair Fashion Srl
   Via Stalingrado 71/5B
   40128 Bologna
   Italia

Devo pagare per la spedizione del mio cambio?

Si le spese di spedizione nel caso di sostituzione sono a tuo carico. Fair Fashion non è responsabile per pacchi smarriti e quindi ti consigliamo di spedire il pacco usando un servizio di tracciabilità.

Quando riceverò il pacco con il cambio?

Spediremo le extension in sostituzione solo dopo aver ricevuto indietro il pacco relativo al primo ordine e constatato che il sigillo di garanzia nei pacchetti di extension sia ancora intatto. Quando spedisci il pacco contenente la merce da cambiare comunicaci il tracking number e il corriere utilizzato. Una volta ricevuto il pacco e approvato il cambio bisognera aspettare 1-2 giorni per l'inserimento del nuovo ordine e la relativa spedizione e poi i tempi di consegna standard del corriere che possono andare da 2 a 7 giorni lavorativi.

Posso spedire la merce che voglio cambiare senza contattarvi o compilare un modulo di reso?

No. Ci devi contattare prima di spedire il pacco indietro. Il modulo di sostituzione prodotoo/colore da compilare è importante, facilita e velocizza il procedimento di cambio merce. Non si garantisce la sostituzione di merce per la quale non siamo stati avvisati e nel caso in cui il modulo di cui sopra non sia stato compilato.

Entro quanto tempo posso effettuare il cambio?

Entro i 14 giorni dal ricevimento dell'ordine (direttiva 2011/83 della Comunità Europea).

Qual è lo scopo del campione colore?

Sul nostro sito sono presenti video per comparare i colori e foto professionali e l'utlilizzo del cartoncino Grigio 18% per una corretta taratura dei colori. Tuttavia ci rendiamo conto che ognuno ha un monitor differente e non sempre riesce ad avere un'idea precisa dei colori. Ecco perchè abbiamo pensato di inserire una mazzetta colori che comprende il colore da te scelto più alcuni colori più o meno simili e comunque appartenenti alla stessa famiglia colori. Con questa mazzetta puoi comparare il colore da te scelto con la tua capigliatura e verificare che ti piaccia prima di aprire i pacchetti extension. Una volta aperti i pacchetti non sono più rimborsabili o sostituibili. Puoi usare la mazzetta colori per verificare un nuovo colore nel caso tu voglia fare un cambio merce.