Politica di rimborso

Posso esercitare il diritto di recesso?

Si puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di acquisto. Se la scadenza del quattordicesimo cade in un giorno non lavorativo, il termine è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo. Per prima cosa devi inviare una email informandoci riguardo alla tua decisione di avvalerti del diritto di recesso a info@fairfashion.it

Perché le extension non sono rimborsabili se aperte?

Le extension sono considerate un prodotto igienico. Se il pacchetto viene aperto non possiamo più rimborsare il prodotto per ragioni igienico-sanitarie. Nessun prodotto è rimborsabile se il sigillo di sicurezza è rotto.

Questo è il motivo per il quale inseriamo in ogni ordine una piccola mazzetta colore che contiene il colore che hai ordinato più altri colori simili della stessa famiglia colore. In questo modo potrai verificare se il colore dei capelli ordinati è giusto per te o se vuoi sostituire le extension con un colore differente, senza bisogno di aprire il pacchetto.

Come mai forniamo una mazzetta del colore acquistato nel tuo ordine?

Premettendo che sul nostro sito è possibile trovare numerose foto e video professionali che permettono ai nostri clienti di visionare con accuratezza la nostra gamma di colori, capiamo che per questioni legate all'illuminazione e alla risoluzione dello schermo del singolo pc, la stessa possa risultare sfalsata, trovare quindi il perfetto match di colore online può risultare complesso.

Per questo motivo abbiamo deciso di includere campioni del colore scelto e quelli a lui similari, in modo da permettere al cliente di verificare quale sfumatura di colore sia più adatta senza aprire il pacchetto di extensions acquistate.

Ricordiamo nuovamente che una volta aperta la confezione dei nostri prodotti, non è più possibile richiedere un rimborso o un cambio merce.

La mazzetta colori può anche essere acquistata separatamente.

Come esercito il diritto di recesso?

Per prima cosa invia una email a info@fairfashion.it entro 14 giorni dalla data di acquisto con il numero dell'ordine.

  1. Invia le foto del prodotto che vuoi rendere via email a info@fairfashion.it

    1 foto del pacchetto/i di fronte
    1 foto del retro dei pacchetto/i
    1 foto del sigillo di garanzia ancora intatto

  2. Scarica qui il MODULO RESO, compilalo in tutti i suoi campi e inseriscilo nel pacco con i prodotti di cui vuoi il rimborso.

    "Io sottoscritto/a (inserisci il tuo nome) sono d'accordo con le condizioni di vendita, sostituzione e recesso di Fair Fashion e comprendo che se Fair Fashion reputa che il pacchetto è stato aperto e/o il sigillo di garanzia è rotto non riceverò nessun rimborso relativo al prodotto e dovrò pagare le spese di spedizione per avere indietro il mio prodotto aperto."

  3. Se hai acquistato un SET COMPLETO (e non pacchetti singoli) ti è stata inviata anche una mazzetta colori tester per valutare un eventuale cambio colore; ricordati di includere anche la mazzetta colori tester nella spedizione. Senza mazzetta tester la richiesta di rimborso non verrà accettata.

  4. Spedisci le extension in confezione integra NON aperta, con il sigillo di garanzia ancora intatto a:

    Fair Fashion Srl
    Via Stalingrado 71/5B
    40128 Bologna
    Italia

Devo pagare la spedizione del mio cambio?

Si le spese di spedizione nel caso di recesso sono a tuo carico. Fair Fashion non è responsabile per pacchi smarriti e quindi ti consigliamo di spedire il pacco usando un servzio di tracciabilità.

Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso avverrà tramite il gateway di pagamento con cui hai acquistato (per esempio se hai usato Paypal, il rimborso avverà tramite Paypal). Il rimborso avverrà solo dopo aver ricevuto indietro il pacco relativo al primo ordine e constatato che il sigillo di garanzia nei pacchetti di extension sia ancora intatto. Quando spedisci il pacco contenente la merce da cambiare comunicaci il tracking number e il corriere utilizzato. Una volta effettuato il rimborso ci possono volere alcuni giorni lavorativi affinchè l'importo sia riaccreditato sulla tua carta di credito.

Posso esercitare il diritto di recesso senza contattarvi o compilare un modulo di reso?

No. Ci devi contattare prima di spedire il pacco indietro. Il modulo di reso da compilare è importante e facilita e velocizza il procedimento di cambio merce. Non si garantisce la sostituzione di merce per la quale non siamo stati avvisati o nel caso in cui il modulo non sia stato compilato.

Entro quanto tempo posso esercitare il diritto di recesso?

Entro i 14 giorni dal ricevimento dell'ordine (direttiva 2011/83 della Comunità Europea).

 

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